U moet zich prettig voelen bij onze hulpverlening en wij zien dat als een kans om te verbeteren. Daarnaast blijft het in alle gevallen mogelijk een formele klacht in te dienen. De klachtencommissie bestaat uit mensen die geen bemoeienis hebben met Yorneo. Zij oordelen onafhankelijk en hun besluit is dwingend. Alle partijen moeten naar het besluit handelen.

Als u een klacht heeft of vragen over de behandeling, die u niet binnen Yorneo wilt bespreken, dan kunt u hulp zoeken bij de vertrouwenspersoon. Zij zal naar u luisteren en kan u ondersteunen bij de stappen die u wilt zetten. De vertrouwenspersoon kan u ook helpen bij het opstellen van een formele klacht. De vertrouwenspersoon voor Yorneo is in dienst van Zorgbelang Drenthe (www.zorgbelangdrenthe.com). Een onafhankelijke organisatie die zich sterk maakt voor de belangen van cliënten in de zorg. Hieronder kunt u meer informatie downloaden.