De hulp van Yorneo kost u in principe niets. De hulpverlening wordt gefinancierd door de provinciale overheid of door uw eigen zorgverzekering. Kijkt u ook bij ‘wat kost de hulp’.

De hulp start altijd binnen zes weken na binnenkomst van uw aanmelding. Het kan voorkomen dat er een wachtlijst bestaat voor het hulpprogramma waar u en/of uw kind of gezin voor in aanmerking komt. In dat geval laten we u niet alleen staan. In de tussentijd starten we vervangende hulp.

Dat kan betekenen dat gestart wordt met een ambulante begeleiding, terwijl uw kind wacht op een plaatsing in een dagbehandeling. Het kan ook zijn dat een déél van de hulp al start. Bijvoorbeeld de logopedie wordt al gestart, maar uw kind wacht nog op een plaatsing in de dagbehandeling.

Als de aanmelding binnen is, ontvangt u een schriftelijke bevestiging. Daarna belt een medewerker van Yorneo u op om een afspraak te maken voor een eerste gesprek. In dat gesprek kunt u uw wensen kenbaar maken en worden verwachtingen over en weer uitgesproken. Dit eerste gesprek vindt tussen de 2 en 4 weken na ontvangst van de aanmelding plaats. In crisissituaties zal Yorneo binnen 24 uur reageren.

Meer informatie kunt u vinden bij ‘aanmelden’ en ‘wachtlijsten’.

Yorneo biedt hulp zo kort en lang als nodig is. De hulp stopt zodra u aangeeft dat u de opvoeding van uw kind weer zelfstandig aankunt. Onderstaande gemiddelden geven enig idee van de gemiddelde behandelduur:

• Snelhulp: 3 tot 4 weken 
• Hulp thuis: 6 tot 9 maanden
• Hulp overdag bij Yorneo: 12 tot 18 maanden
• Hulp dag en nacht bij Yorneo: 6 tot 12 maanden 
• Pleegzorg: enkele dagen tot permanent, afhankelijk van de situatie.

Yorneo streeft naar vormen van hulp die effectief zijn en zo kort mogelijk duren. Tegelijk biedt Yorneo altijd nazorg. Ook na afsluiting van de hulp kunt u bij ons aankloppen. Bij de verschillende programma’s staat veelal aangegeven wat de duur van de hulpverlening is.

Yorneo is er in eerste instantie voor de kinderen en jongeren. De praktijk heeft echter geleerd dat oplossingen sneller worden gevonden als het hele gezin bij de behandeling is betrokken. Niet vreemd als u bedenkt dat iedereen elkaar binnen een gezin beïnvloedt. Het ene gedrag roep het andere op.

Oplossingen worden vaak gevonden door de ouders of verzorgers zelf. Binnen een behandeling leren zij hun sterke kanten kennen en benutten. Samen werkt het gezin aan nieuwe omgangsvormen. De hulpverlener stimuleert en geeft antwoord op uw vragen. Opvoedingstechnieken worden geoefend en aangeleerd.

De sfeer verandert en daarmee komt er binnen het gezin weer ruimte voor iedereen. Een plek waar je jezelf kan zijn. Belangrijk, juist als er binnen het opgroeien en opvoeden hobbels moeten worden genomen.

Alle hulp van Yorneo is vrijwillig. Met het ondertekenen van het zorgcontract stemt u in met de gemaakte afspraken. Yorneo gelooft dat hulp alleen maar werkt als beide partijen, ouders en hulpverleners, goed met elkaar samenwerken. Hulpverleners zijn er dus niet om over uw situatie of handelen te oordelen.

Het belang van het kind zal voor hulpverleners echter wel voorop staan. Dat wil zeggen dat de situatie voor het kind veilig moet zijn. Signalen van mishandeling of verwaarlozing zullen met u worden besproken. Als de situatie binnen het gezin niet veilig is, zijn hulpverleners van Yorneo gebonden aan de wet. Zij zullen dit moeten melden bij het AMK, het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling.

Als u ontevreden bent raden wij u aan dit zo snel mogelijk te vertellen. Yorneo gelooft dat hulp alleen maar kan werken als er een goede en open verstandhouding is. Bespreek uw twijfel of ongenoegen met uw Yorneo hulpverlener.

Als u dit moeilijk vindt, raden wij aan contact te zoeken met de teamleider van de hulpverlener. Hij/zij zal altijd proberen een passende oplossing te zoeken. U heeft tenslotte recht op hulp die werkt.

Weet u niet of en hoe u uw probleem kunt aankaarten? Dan kunt u ook advies vragen bij de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon heeft een geheimhoudingsplicht en is niet verbonden aan Yorneo. Zij zal naar u luisteren en u kunnen adviseren en ondersteunen bij de stappen die u kunt zetten.

Als uw kind in behandeling is bij Yorneo worden er in overleg met u afspraken gemaakt over vakantietijden. Al is het belangrijk dat een behandeling doorloopt en niet onnodig wordt onderbroken, dan gaat het gewone leven normaal door. Vakanties horen daar natuurlijk bij. Sterker nog, hoe beter een behandeling wordt overgenomen in de gewone dagelijkse gang, hoe sneller er resultaten worden bereikt.

Een behandeling van Yorneo is dus bij voorkeur geen bezigheid die buiten het dagelijkse leven staat. Overleg dus met uw hulpverlener.

Alle Yorneo hulpverleners die bij cliënten thuis langs gaan hebben een Yorneo Identiteitskaart. Deze wit/paarse kaart is duidelijk herkenbaar door het Yorneo logo. Op de kaart staan naam, foto en personeelsnummer van de medewerker. Vraagt u er bij twijfel gerust om.

Twijfelt u aan de echtheid van de getoonde Yorneo Identiteitkaart, dan kunt u bellen met het Yorneo hoofdkantoor op 0592-367979 en zeggen dat u de kaart wilt controleren. Een medewerker van de afdeling personeelszaken zal de gegevens voor u controleren.